Flug gestrichen oder verspätet: Diese Rechte gelten

Von der Redaktion Internet Fusion

Wird ein Flug gestrichen oder erreicht sein Ziel mindestens drei Stunden zu spät, kommen für Reisende aus Deutschland mehrere Ansprüche infrage. Wichtig ist die Trennung zwischen Betreuung am Flughafen, Erstattung oder Ersatzbeförderung und einer möglichen Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro. Entscheidend sind Strecke, Verspätungsdauer, Flugroute, Fluggesellschaft und Ursache.

Wann die EU-Fluggastrechte greifen

Die Regeln gelten grundsätzlich für Flüge, die in der EU starten – unabhängig vom Sitz der Fluggesellschaft. Bei einem Abflug außerhalb der EU mit Ziel in der EU gelten sie normalerweise nur, wenn die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Maßgeblich ist der tatsächlich durchführende Anbieter, nicht allein das Buchungsportal. Einen ergänzenden Überblick bieten die Rechte bei Flugausfällen.

Die Europäische Union erläutert den Geltungsbereich und die Ansprüche bei Annullierung, Nichtbeförderung und Verspätung. Bei Umsteigeverbindungen kann zusätzlich entscheidend sein, ob die Flüge gemeinsam gebucht wurden.

Betreuung, Beförderung und Ausgleich sind getrennte Rechte

Die Betreuung setzt je nach Entfernung typischerweise nach zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit ein. Zahlt die Fluggesellschaft notwendige Verpflegung oder Unterkunft nicht, sollten Reisende nur angemessene Ausgaben tätigen und sämtliche Belege aufbewahren.

Die pauschale Ausgleichszahlung richtet sich regelmäßig nach der Flugentfernung: 250 Euro bis 1.500 Kilometer, 400 Euro für bestimmte mittlere Strecken und 600 Euro für längere Flüge. Bei angebotener Ersatzbeförderung kann der Betrag abhängig von der tatsächlichen Ankunftszeit reduziert werden.

Bei einer Annullierung hängt die Zahlung außerdem davon ab, wann die Information erfolgte und welche Ersatzverbindung angeboten wurde. Sie ist daher nie allein wegen des Flugausfalls garantiert.

Außergewöhnliche Umstände schließen nicht jeden Anspruch aus

Kann die Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände nachweisen und zeigen, dass zumutbare Maßnahmen die Störung nicht verhindert hätten, kann die Ausgleichszahlung entfallen. Das betrifft jedoch nicht automatisch das Recht auf Betreuung, Erstattung oder anderweitige Beförderung.

Die Airline sollte die konkrete Ursache benennen. Eine pauschale Berufung auf Wetter, Streik oder Sicherheitsprobleme reicht für eine belastbare Prüfung nicht immer aus.

Diese Nachweise sollten Reisende sichern

• Bordkarte, Buchungsbestätigung und Gepäckbelege aufbewahren
• Abflugtafel, Mitteilungen und tatsächliche Ankunftszeit fotografieren
• Namen, Uhrzeit und Auskünfte am Serviceschalter notieren
• Belege für notwendige Verpflegung, Hotel und Transfer sammeln
• Ersatzangebote und die genannte Störungsursache dokumentieren

So wird der Anspruch geltend gemacht

Die Forderung sollte zunächst schriftlich an die ausführende Fluggesellschaft gehen. Flugnummer, Datum, Buchungscode, tatsächliche Ankunftszeit, gewünschter Anspruch und Belege gehören in das Schreiben. Eine überprüfbare Frist für die Antwort ist sinnvoll.

Es gibt keine einheitliche EU-weite Verjährungsfrist. Für Ansprüche nach deutschem Recht gilt häufig die regelmäßige dreijährige Verjährung; Beginn und anwendbares Recht können jedoch vom Einzelfall abhängen. Deshalb sollte die Frist frühzeitig geprüft werden.

Bleibt die Beschwerde erfolglos, kann bei teilnehmenden Verkehrsunternehmen ein außergerichtliches Verfahren bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr infrage kommen. Vor dem Antrag sollten Reisende kontrollieren, ob das Unternehmen teilnimmt und welche Unterlagen verlangt werden.

Quelle: Europäische Union – Your Europe